Services


IT-Outsourcing heißt Verantwortung abgeben. Das Management von Hosting- und Cloud-Services zählt seit 20 Jahren zu den Kernkompetenzen von ratiokontakt. Wir unterstützen Sie beim Betrieb Ihrer Branchenanwendungen in der Cloud. Unser breites Produkt-Portfolio und abgestufte Service-Level ermöglichen Ihnen die optimale Steuerung und Kontrolle Ihrer individuell abgestimmten IT-Infrastruktur. Im gewählten Service-Level stehen Ihnen je nach Bedarf verschiedene Services zur Verfügung.

Backwerk

„ratiokontakt zeichnet sich durch sehr gute Kundenbetreuung aus. Die vielen Informationen und Formulare auf der Website bieten schnelle und kompetente Hilfe bei Fragen und Problemen.“

Stephanie Marx

Interring

„Als ratiokontakt-Kunde und Reseller seit dem Jahr 2001 ist für uns die Erreichbarkeit der verschiedenen Abteilungen sehr wichtig. Besonders der technische Support hat uns immer wieder positiv beeindruckt: Schnell, kompetent, hilfsbereit und vor allem immer sofort erreichbar. Dieser Service und die Zuverlässigkeit der Dienstleistungen machen ratiokontakt empfehlenswert.“

Detlef Wüste

Service Level

Service Level


Software Service











Verfügbar für:
Supported Applications

Platform Service











Verfügbar für:
Cloud & Server

Host Service











Verfügbar für:
Dedicated Platforms

Infrastructure Service











Verfügbar für:
Colocation
  


  Software Service Platform Service Host Service Infrastructure Service
Setup
Setup
  • Installation und
    Konfiguration
  • Anbindung der Interfaces
  • Sicherer Log-In
    Mechanismus
  • Anpassung /
    Individualisierung
  • Einrichtung von
    Nutzerkonten
  • Dokumentation

  • Bereitstellung VM
  • Installation OS
  • Konfiguration OS
  • Firewall-Konzept
  • Monitoring-Konzept
  • Dokumentation
  • Hardware-Burn-in-Test
  • Hardware-Standortplanung
  • Ggf. Aufbau der
    HA-Umgebung
  • Einrichtung Virtual Host
  • Dokumentation
  • 1 Gigabit Uplink
  • Netzwerkverkabelung
  • IP/Netze zuweisen
  • Switch und VLAN
    Konfiguration
  • Shared Firewall
  • Dokumentation
Managing
Managing
Monitoring
  • Reaktionszeit
  • Funktion

Updates
  • Patches
  • Firmware

Störungsbehebung
  • Fehlkonfigurationen

Monitoring
  • CPU
  • RAM
  • Storage
  • Netzwerkanbindung

Updates
  • Patches
  • Firmware

Störungsbehebung
  • Treiber
  • Prozesse

Monitoring
  • CPU
  • RAM
  • Storage
  • Netzwerkanbindung

Updates
  • Patches
  • Firmware

Störungsbehebung
  • defekte Hardware

Verfügbarkeit 99,98 %
  • Internetanbindung
  • Stromversorgung
  • Klimatisierung

Monitoring
  • Public Network
  • Rauchentwicklung
  • Feuchtigkeit

Sicherheit & Zugang
  • Videoüberwachung
  • Wachschutz

Störungsbehebung
  • DDoS-Attacken

Support
Support
Service Desk 9-18 h
  • Technik
  • Verwaltung
  • Change-Requests

Service Desk 9-18 h
  • Technik
  • Verwaltung
  • Change-Requests
  • Nameserver
  • IP & Domains
  • SSL-Zertifikate

Service Desk 9-18 h
  • Technik
  • Verwaltung
  • Change-Requests

Service Desk 9-18 h
  • Technik
  • Verwaltung
  • Change-Requests
  • Public Network
  • Firewall
  • VLAN-Routing

Services
Services

Consulting Transfer Service 24/7 Notfall Service Backup Service Individual Services
Consulting Transfer Service 24/7 Notfall Service Backup Service Individual Services
  • Nachhaltige Lösungen
  • Zukunftsfähiges
    Cloud-Design
  • Informationssicherheit

mehr erfahren
Migration von
  • Datenbanken
  • E-Mail-Postfächern
  • Websites
  • Microsoft Active Directory
  • Virtuellen Servern
  • Dedicated Hardware

24/7 Telefon-Hotline
  • technischer Bereitschafts-
    dienst
  • rund um die Uhr erreichbar
  • Hotline redundant
    angebunden

Vollbackup: System + Daten
  • Verfügbarkeit:
    mind. 6 Stände
  • Frequenz: mind. 72 h
  • Vorhaltezeit: 14 Tage

mehr erfahren
  • Schulungen per
    Online-Meeting
  • Einhaltung von ind. SLAs
  • Ind. Update-Routinen
  • Ind. Monitoring-Routinen
  • Cloud Orchestration
  • Virtual Private Networks
  • Penetrations- & Last-Tests

img xmrgdcfs@czpi.monats-aktion.de